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如何成為金牌牙科醫生

 [2013-6-22 14:09:32]        閱讀次數2681
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 21世紀好的牙科醫生不僅僅以技術來評論,更重要的是讓患者相信你,讓患者得到更好的服務為前提條件了。今天的口腔界,平凡的牙醫終日忙忙碌碌所獲無幾,而成功的牙醫談笑間敲定了天額的定單。在平凡和成功之間有一道天然的鴻溝,那就是成功的牙科醫生既能有高超的技術,更能及時吸收并適當運用一些最普遍的營銷經驗,同時他們還善于把握要作為一個金牌牙醫磨練一種堅韌的性格是異常重要的。 

 

      ■ 自信

  著名的“吉姆”(GEM)推銷公式,從心理學的角度揭示了成功得到認同的三要素:牙科醫生一定要相信自己的技術(G);牙醫一定要相信自己所代表的門診(E);牙醫一定要相信自己(M)。公式告訴我們:因為自信,所以成功。牙科醫生只有通過對自己診室和自己技術的信任、贊揚,才能喚起和帶動患者對你的信任和勇于嘗試的欲望,并付諸行動。也只有自信的牙科醫生才能更容易與患者建立深厚的醫患關系,甚至長期的朋友關系。患者本身對牙痛就充滿恐懼,這時的牙醫一定用自己自信的語言給與患者一顆定心丸,告訴他通過你們的努力一定讓他的牙痛得到很大的緩解的。

  ■ 親和力

  一個牙科醫生,在每天的工作中,會遇到各種各樣的、為數眾多的患者,在你接近對方預備為對方診治和攀談時,你是否有考慮到先讓對方在視覺和感覺上接受你,或許你沒有出色的容貌和三寸不爛之舌,甚至沒有高超的技術,但在你和患者相處的過程中,你可以說些輕松的和治療無太大關聯的話題,營造一個商業味不重且其樂融融的氛圍。這種親和力使得你的個性在談話中不知不覺流露進而被接受,最終帶動患者對你的信任,最終對你說的任何話的接受。你一定在第一次接觸患者就把他當成自己的朋友,你用怎么的態度對待朋友,你就用什么樣的態度對待患者。一開始有些困難,但是有意識的鍛煉自己,以后你會真的和任何人都自來熟的。千萬不要讓患者對你敬而遠之,要讓他相信你,把你看成能解決他疾苦的救星才對。

  ■ 責任感

醫生的責任感主要體現在對患者和門診負責,沒有信譽的醫生最終只會被患者拋棄。專業的醫生,要盡可能地滿足患者的各種需求,不厭其煩地回答患者的問題,乃至做好診后的免費服務和咨詢,以一種為自己服務的心態來為患者解難答疑。一個有責任感的牙科人員,會把自己放在患者的位置上,會痛患者之痛,樂患者之樂。一定做好回訪,解決患者心中的恐懼,擔心。

  ■ 做好患者定位

  優秀的牙醫不要對金錢敏感,而應該對患者的牙齒敏感。診治牙齒后,一定用充足的時間和患者做好溝通,結合圖片或其他的直觀方式,坦率地告訴他幾種治療的方案。讓患者根據自己的經濟情況作出決定。當然,作為你也可以婉轉地建議,對于有些患者屬于不確定的性格,這時候醫生也有必要替他作出決定。但是,不管怎樣,一定讓患者體驗到你是為他好的。對于有些時候,患者的牙齒已經很嚴重了,但是因為金錢的原因不能就醫的話,可以申請門診主任給與免費和優惠的政策。優秀的醫生一定心里充滿愛的。

  ■ 讓患者滿意

  高素質的醫生必須要學會在患者的百般刁難中仍然保持持久的耐心和微笑的服務。讓患者滿意是每個醫生的終極服務標準。患者的要求永遠是對的!患者永遠希望拿最少的錢得到最好的服務和最好質量的產品!這點是正確的,這也是我們作為消費者的心理,要能夠理解,要能夠平和對待,而不要耿耿于懷,態度惡劣!不要做強迫患者掏錢的行為,即使你讓患者做了令你滿意的價位,但是患者心中有氣,出去對你和診所的宣傳一定是負面的,這對你和診所是更大的損失。讓他選擇滿意和接受的價位,讓他感覺心理舒服,這是我們服務的宗旨和目的,禁止一切違反患者意愿的行為!好的醫生能做到既讓患者做好的價位,又讓患者對你心懷感激是金牌牙醫最高的境界,每個醫生都應該去追求!金牌的牙醫會察言觀色,當他發現患者有不高興的情緒存在的時候,他會想方設法做出彌補。比如,給與小恩小惠,給與一個免費的項目等等。

     ■    回訪的魅力

坐在診所就能讓你的朋友遍天下,就是回訪和電話的魅力了。如果你想讓每個患者成為你的義務業務員,你工作的好幫手的話。經常拿起電話及時的問候不能不說是很有效的,關心你的患者,關心他的生活和工作,甚至偶爾小坐,喝喝小酒都是成為朋友的前提,把你的患者變成朋友,讓你的生活在工作中,工作在生活中,豈不是樂陶陶?!

     ■    生活化的營銷手段

       每個牙醫都是大眾的一員,要生活在大眾之間。作為金牌的牙醫是習慣性地把任何牙齒有問題的人作為自己關注的對象。超市中,看到牙齒黑的美女,會友好地告訴她,現在的新技術已經能很簡單地解決她牙齒不美觀的事情。遞上一張名片,表示愿意幫助她。在合適的場合里,金牌的牙醫永遠不忘記銷售自己,讓朋友知道自己的身份,表示愿意提供免費的牙齒咨詢等等。不刻意的銷售,其實是最好的銷售。金牌的牙醫,永遠不用刻意把生活和工作分的很清晰。因為工作著才是快樂著!

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